Cara Membatalkan AXA Mandiri, Tahapan dan Risikonya

Jika nasabah ingin membatalkan asuransi AXA Mandiri, Ia bisa unduh formulir pembatalan lalu mengirimkannya ke perusahaan dengan lampiran dokumen (KTP, polis, buku tabungan). Prosesnya berkisar antara 7–14 hari tergantung jenis pembatalan.

Saat hendak membatalkan asuransi AXA Mandiri, akan ada dua opsi yang sangat menentukan yakni pembatalan saat masa “cooling off” (dalam 14 hari sejak polis terbit), atau pembatalan setelah masa tersebut yang dikenal sebagai “surrender”. Masing-masing memiliki prosedur, syarat, dan kemungkinan pengembalian premi yang berbeda.

Kamu cukup mengisi formulir pembatalan resmi dari AXA Mandiri, melampirkan dokumen seperti KTP, polis asli, dan buku tabungan, lalu mengirimkannya ke kantor AXA atau melalui agen. Proses biasanya memakan waktu 7–14 hari kerja tergantung jenis pembatalan yang diajukan.

Perlu diingat, pembatalan polis asuransi AXA Mandiri dapat menyebabkan kamu kehilangan manfaat perlindungan. Sebelum memutuskan, pertimbangkan dengan baik, ya!

Jenis Pembatalan Polis: Cooling Off vs Surrender

Berikut perbedaan mendasar antara pembatalan polis cooling off dengan surrender.

Aspek	Cooling Off	Surrender
Waktu Pengajuan	Maksimal 14 hari sejak polis diterbitkan	Setelah lewat masa cooling off
Tujuan	Membatalkan polis karena tidak setuju isi polis	Mengakhiri polis sebelum jatuh tempo
Dokumen yang Dibutuhkan	KTP, buku polis, formulir, buku tabungan	Sama seperti cooling off
Pengembalian Premi	Umumnya dikembalikan penuh (dipotong biaya admin)	Bisa sebagian atau tidak sama sekali
Biaya Administrasi	Ada (contoh: Rp420.000)	Tergantung ketentuan polis dan nilai tunai
Risiko Kerugian	Rendah	Lebih tinggi, bisa kehilangan nilai investasi

Cara Membatalkan Asuransi AXA Mandiri

Sebelum mengajukan pembatalan, ada baiknya cek polis AXA Mandiri terlebih dahulu untuk mengetahui saldomu. Lalu, kalau tetap ingin melakukan pembatalan, ikuti tata cara membatalkan AXA Mandiri berikut ini.

1. Menghubungi call center AXA Mandiri

Cara membatalkan AXA Mandiri pertama yang harus dilakukan adalah menghubungi Customer Care Center AXA Mandiri. Kontak Customer Care Center AXA Mandiri adalah +6221 3005 8788.

Staf customer service akan menanyakan data lengkapmu. Data-data tersebut terdiri dari nama, nomor polis, dan alasan membatalkan asuransi. Kemudian pihak Customer Service akan memberitahukan tahap-tahap berikutnya yang harus dilakukan.

2. Mengunduh formulir pembatalan

Cara membatalkan AXA Mandiri selanjutnya adalah dengan mengunduh formulir di website resmi AXA Mandiri, yaitu di laman www.axa-mandiri.co.id. Kamu bisa mengunduhnya di sini.

Perlu diketahui bahwa formulir ini juga digabung dengan Formulir Pengajuan Penarikan Dana. Pastikan semua bagian yang wajib dilengkapi sudah terisi semua. Jangan sampai kamu salah memasukkan data pada formulir tersebut.

Supaya tidak memberikan informasi yang salah, disarankan juga untuk tidak mengisi formulir ini sendirian. Kamu dapat berkonsultasi dengan Financial Advisor yang bisa kamu datangi di kantor cabang AXA Mandiri Indonesia.

3. Mengembalikan dokumen polis asuransi

Setelah semua formulir diisi dengan lengkap dan benar, kamu harus menyerahkan dokumen dan formulir pengajuan pembatalan polis ke kantor pusat AXA Mandiri di Jakarta.

Sebagai bagian dari cara membatalkan AXA Mandiri, berikut syarat-syarat dokumen yang harus dikumpulkan pada pembatalan polis cooling off.

Mengisi formulir yang sudah disediakan
Menyertakan fotokopi identitas diri (KTP, Paspor, atau KITAS)
Menyertakan fotokopi buku tabungan yang digunakan untuk transaksi asuransi
Mengembalikan buku polis asli
Membayar biaya administrasi sebesar Rp420.000 dan biaya medis (jika ada)

Kemudian, bagi yang mengajukan pembatalan polis asuransi surrender, berikut persyaratan yang harus dilengkapi.

Mengisi formulir yang sudah disediakan
Menyertakan fotokopi identitas diri (KTP, Paspor, atau KITAS)
Menyertakan fotokopi buku tabungan yang digunakan untuk transaksi asuransi
Mengembalikan buku polis asli
Mengikuti aturan pajak asuransi yang berlaku

Pastikan dokumen tersebut diterima langsung oleh Financial Advisor yang ada di seluruh kantor cabang AXA Mandiri.

4. Menunggu proses pembatalan polis

Setelah semua dokumen diterima langsung oleh staf tim FA (Financial Advisor) AXA Mandiri, kamu hanya perlu menunggu proses pembatalan tersebut. Proses pengajuan cooling off ini berlangsung selama 14 (empat belas) hari kerja setelah dokumen tersebut diterima. Sedangkan proses untuk mengajukan pembatalan surrender dilakukan selama 7 (tujuh) hari kerja.

Akan tetapi, kamu juga bisa mengecek status pengajuan pembatalan tersebut dengan menghubungi customer service di kontak yang sudah disediakan. Selain customer service, kamu juga dapat mengetahui status perkembangan pembatalan polis melalui surel customer@axa-mandiri.co.id.

Beberapa polis menetapkan kebijakan pengembalian premi AXA Mandiri, sehingga setelah kamu membatalkan polis pun akan ada sekian persen premi yang dikembalikan. Tapi, ini tidak berlaku untuk seluruh jenis polis.

Layanan Pengaduan dan Call Center AXA Mandiri

Asuransi AXA Mandiri berkomitmen untuk memudahkan nasabah dalam mendapatkan informasi seputar klaim asuransi maupun pembatalan polis asuransi. Berikut ini beberapa opsi untuk menghubungi pihak AXA Mandiri, baik untuk asuransi kesehatan AXA Mandiri maupun jenis asuransi lainnya.

1. Nomor Call Center AXA Mandiri 24 Jam

Untuk mendapatkan layanan call center AXA Mandiri yang bisa diakses 24 jam, kamu bisa SMS ke nomor 67999 dengan format tertentu, seperti SAL 1234567890 untuk cek saldo, UNIT <nomor polis> untuk cek unit, NAB <nomor polis> untuk harga unit, dan JT <nomor polis> untuk info jatuh tempo. Semua SMS dikirim ke 67999 dan berlaku untuk nasabah AXA Financial Indonesia. Selain itu, kamu juga bisa menghubungi via AXA Voice di nomor +62 21 3005 9999.

2. Nomor WhatsApp AXA Mandiri

Untuk lebih memudahkan dalam berkomunikasi, WhatsApp memang menjadi salah satu pilihan yang terbaik. Kamu dapat menghubungi AXA Mandiri via WA di nomor 08158153313.

3. AXA Mandiri Quick Response

Nasabah prioritas AXA Mandiri yang berada di Jabodetabek dapat menghubungi AXA Mandiri Quick Response di nomor (021) 3005 8788 dan faksimile di (021) 3005 7800.

Namun, layanan ini hanya dapat diakses dari Senin hingga Jumat pukul 09.00 – 17.00.

4. Alamat Kantor Pusat AXA Mandiri

Berikut adalah alamat kantor Pusat AXA Mandiri di Jakarta.

AXA Tower Lantai GF Jl. Prof Dr. Satrio Kav. 18, Kuningan City, Jakarta 12940

Namun untuk mengirimkan komplain atau keluhan, kamu dapat berkirim surat ke alamat berikut ini.

Up. Complaint Management Unit AXA Financial, AXA Tower Lantai GF, Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 18, Kuningan City, Jakarta 12940

Risiko Pembatalan Polis Asuransi AXA Mandiri

Membatalkan polis asuransi memang menjadi hak pemegang polis, namun penting untuk memahami konsekuensi finansial dan perlindungan yang mungkin hilang. Berikut beberapa risiko yang perlu dipertimbangkan sebelum mengajukan pembatalan:

1. Kehilangan perlindungan asuransi

Setelah polis dibatalkan, kamu tidak lagi mendapatkan perlindungan terhadap risiko seperti kecelakaan, penyakit kritis, atau meninggal dunia yang sebelumnya ditanggung oleh polis.

2. Premi hangus atau dikembalikan sebagian

Jika pembatalan dilakukan setelah masa cooling off, premi yang telah dibayarkan bisa hangus atau hanya dikembalikan sebagian. Dalam masa cooling off (maksimal 14 hari), premi biasanya dikembalikan penuh setelah dipotong biaya administrasi.

3. kehilangan nilai investasi (untuk produk unit link)

Bagi polis unit link, pembatalan dapat menyebabkan hilangnya sebagian atau seluruh nilai investasi yang sudah terbentuk. Terutama jika polis baru berjalan beberapa tahun, nilai tunainya bisa sangat kecil.

Ingin Batalkan Polis? Pastikan Sudah Punya Perlindungan Pengganti

Membatalkan polis asuransi seperti AXA Mandiri bisa dilakukan jika memang sudah tidak sesuai kebutuhan atau ingin beralih ke perlindungan lain. Tapi sebelum membatalkan, pastikan kamu sudah punya alternatif agar tidak ada jeda perlindungan, terutama untuk risiko kesehatan.

Di Lifepal, kamu bisa membandingkan berbagai polis asuransi kesehatan terbaik dari perusahaan terpercaya. Temukan perlindungan rawat inap hingga Rp32 miliar, premi terjangkau, dan akses rumah sakit rekanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan kondisi kamu saat ini.

Pertanyaan Terkait Cara Membatalkan Asuransi AXA Mandiri

Berapa lama proses pembatalan asuransi?

Setelah seluruh dokumen diterima oleh pihak AXA Mandiri, proses pembatalan biasanya memakan waktu 14 hari kerja untuk pembatalan melalui cooling off dan 7 hari kerja untuk surrender.

Apakah premi yang telah dibayarkan akan dikembalikan?

Untuk pengembalian premi asuransi AXA Mandiri dapat dilakukan jika pembatalan diajukan dalam masa cooling off (maksimal 14 hari sejak polis diterbitkan). Di luar periode tersebut, premi yang telah dibayarkan bisa hangus atau hanya dikembalikan sebagian tergantung ketentuan polis yang berlaku.

Apakah polis asuransi AXA Mandiri dapat dipulihkan jika sudah ditutup?

Setelah pembatalan polis AXA Mandiri, polis tidak dapat diaktifkan kembali. Jika masih ingin memiliki perlindungan asuransi, nasabah harus mengajukan permohonan baru.