Cara Klaim Asuransi Mobil ACA dan Tips Agar Diterima

Klaim asuransi mobil ACA diajukan dengan melaporkan kejadian ke Hotline ACA 24 jam 021-3199-9100 atau email hotline@acains.com maksimal 3 hari kalender. Setelah mendapat nomor laporan, nasabah diminta melengkapi dokumen untuk proses survei dan verifikasi klaim.

Pemilik polis asuransi tentu saja ingin proses klaim cepat mendapat persetujuan, termasuk bagi para nasabah asuransi ACA. Agar tidak perlu menjalani proses yang menyulitkan, perlu mengetahui cara klaim asuransi ACA.

Seperti diketahui, mengajukan klaim asuransi tidak selalu berjalan mulus. Selain berlangsung lama, penolakan dari perusahaan asuransi sering kali menjadi masalah lain saat mengajukan klaim.

Pemahaman yang minim terkait prosedur pengajuan kerap menjadi salah satu penyebab klaim asuransi berlangsung lama. Agar kamu tidak mengalaminya, mari ketahui cara klaim asuransi mobil, termasuk cara klaim asuransi ACA, jenis-jenis, dan tips memilih asuransi mobil.

Cara Klaim Asuransi Mobil ACA

Untuk memastikan klaim asuransi mobil kamu berjalan lancar, penting untuk memahami alur yang benar sejak pelaporan hingga dokumen yang harus disiapkan. Berikut prosedur klaim asuransi mobil ACA:

Langkah-langkah klaim:

Segera laporkan kejadian: Maksimal dalam waktu 3 hari kalender setelah musibah terjadi.
Hubungi Hotline ACA 24 jam: Di 021–3199 9100 atau kirim e-mail ke hotline@acains.com.
Dapatkan nomor laporan: Setelah pelaporan, kamu akan menerima nomor laporan dari petugas klaim.
Lengkapi dokumen: Siapkan dokumen sesuai jenis klaim, seperti formulir klaim, fotokopi polis, STNK, dan laporan kepolisian jika diperlukan.
Proses survey: Setelah dokumen dinyatakan lengkap, petugas akan melakukan survey kendaraan (termasuk dokumentasi foto) dan melakukan wawancara untuk verifikasi kejadian.
Estimasi penyelesaian: Setelah tahapan ini, klaim akan diproses, dan kamu akan diinformasikan estimasi waktu penyelesaian klaim—baik perbaikan maupun penggantian.

Selain melalui hotline, pengajuan klaim asuransi mobil ACA juga dapat dilakukan secara online melalui situs resmi ACA di https://aca.co.id/Klaim. Nasabah cukup mengisi formulir klaim yang tersedia dengan melengkapi informasi asuransi seperti jenis asuransi, nomor polis, dan nama pemegang polis, serta data pelapor berupa nama, alamat, kota/kabupaten, nomor kontak, dan alamat email.

Setelah formulir dikirim, staf ACA akan menghubungi nasabah melalui email atau nomor yang dicantumkan untuk menindaklanjuti dan mendiskusikan kebutuhan klaim lebih lanjut.

Dokumen klaim Asuransi Mobil ACA

Untuk memastikan proses klaim asuransi kendaraan ACA berjalan lancar, nasabah perlu menyiapkan dokumen yang dibutuhkan sesuai jenis klaim yang diajukan. Berikut dokumen klaim asuransi mobil ACA secara umum:

Formulir klaim asuransi yang telah diisi lengkap dan benar
Formulir klaim memuat data tertanggung, informasi kendaraan, serta penjelasan awal terkait kejadian. Pastikan seluruh kolom diisi secara jelas, jujur, dan sesuai dengan kondisi sebenarnya.
Surat kronologi kejadian
Surat kronologi berisi penjelasan singkat mengenai waktu, tempat, dan bagaimana kejadian kerugian terjadi. Dokumen surat kronologi kejadian membantu pihak asuransi memahami alur kejadian dan biasanya menjadi bagian dari proses verifikasi klaim.
Fotokopi atau buku polis Asuransi Mobil ACA
Polis digunakan sebagai dasar pengecekan status perlindungan, jenis pertanggungan, dan risiko yang dijamin. Pastikan polis yang dilampirkan masih aktif dan sesuai dengan kendaraan yang diasuransikan.
Fotokopi kartu identitas diri (KTP)
KTP diperlukan untuk mencocokkan data tertanggung dengan pemegang polis. Data identitas harus sesuai dengan yang tercantum dalam polis asuransi.
Fotokopi STNK kendaraan
STNK berfungsi sebagai bukti kepemilikan kendaraan dan kesesuaian data kendaraan yang diasuransikan. Pastikan STNK masih berlaku dan informasinya sesuai dengan polis.
Surat keterangan kepolisian (jika diperlukan)
Dokumen ini umumnya diminta untuk klaim akibat kecelakaan lalu lintas, kehilangan kendaraan, atau kerugian tertentu lainnya. Surat keterangan kepolisian menjadi pendukung penting dalam proses penilaian klaim.

Khusus untuk klaim kehilangan kendaraan, dokumen tambahan yang perlu disiapkan meliputi:

STNK asli
BPKB asli
STPL (Surat Tanda Penerimaan Laporan)
BAL LAPJU (Berita Acara Pemeriksaan Laporan Kemajuan)
Surat Kaditserse
Kunci kendaraan
Polis asuransi asli

Pastikan seluruh dokumen diserahkan sesuai ketentuan dan dalam batas waktu pelaporan agar klaim dapat diproses oleh pihak ACA.

Tips Agar Klaim Asuransi Mobil Diterima

Banyak klaim ditolak bukan karena risikonya tidak dijamin, melainkan akibat ketidaksesuaian prosedur, keterlambatan pelaporan, atau ketidaktahuan nasabah terhadap ketentuan polis. Agar klaim asuransi mobil kamu dapat diproses dan disetujui oleh pihak asuransi, berikut beberapa hal penting yang perlu diperhatikan.

1. Pastikan polis asuransi masih aktif

Sebelum mengajukan klaim, pastikan polis asuransi mobil berada dalam status aktif. Polis dapat menjadi tidak aktif apabila terjadi keterlambatan pembayaran premi melewati masa tenggang yang ditentukan. Jika polis tidak aktif saat kejadian, perusahaan asuransi berhak menolak klaim yang diajukan.

2. Pahami ketentuan masa tunggu pada polis

Tidak semua polis asuransi mobil langsung berlaku penuh sejak tanggal penerbitan, biasanya ada masa tunggu 30 hari sesuai ketentuan polis. Oleh karena itu, penting untuk membaca polis secara menyeluruh dan memastikan risiko terjadi setelah masa tunggu berakhir.

3. Pastikan risiko yang terjadi tidak termasuk pengecualian

Asuransi mobil hanya menjamin risiko tertentu sesuai yang tercantum dalam polis. Kerugian akibat penggunaan kendaraan di luar peruntukan, aktivitas yang dikecualikan, atau tindakan melanggar hukum dapat menyebabkan klaim ditolak.

Selain itu, penting untuk mempertimbangkan biaya klaim asuransi mobil per kejadian atau yang dikenal sebagai own risk/deductible, yang besarnya telah diatur dalam ketentuan dan regulasi asuransi. Untuk kerusakan ringan dengan nilai kecil, pengajuan klaim berulang justru bisa kurang menguntungkan karena biaya klaim tetap harus dibayar setiap kejadian.

4. Segera laporkan kejadian sesuai batas waktu pelaporan

Setelah mengalami kerugian, segera lakukan pelaporan kepada pihak asuransi. Berdasarkan informasi dari situs ACA, pelaporan klaim asuransi mobil harus dilakukan maksimal 3 x 24 jam (72 jam) sejak kejadian, kecuali polis menyatakan ketentuan lain. Keterlambatan pelaporan dapat memengaruhi hasil evaluasi klaim meskipun risiko sebenarnya dijamin.

5. Siapkan dan serahkan dokumen klaim secara lengkap

Dokumen merupakan komponen utama dalam proses klaim asuransi mobil. Pastikan seluruh dokumen yang dipersyaratkan, seperti formulir klaim, polis asuransi, STNK, dan dokumen pendukung lainnya, telah disiapkan dengan lengkap dan benar. Dokumen yang tidak lengkap atau tidak sesuai dapat memperlambat proses klaim atau berujung pada penolakan.

Demikianlah penjelasan mengenai cara klaim asuransi mobil ACA, mulai dari prosedur, syarat dokumen, hingga tips agar klaim dapat disetujui. Dengan memahami ketentuan polis dan mengikuti proses klaim secara tepat, kamu dapat meminimalkan risiko penolakan serta memperlancar proses klaim.

Dapatkan Asuransi Mobil ACA di Lifepal

Memiliki perlindungan asuransi, khususnya asuransi mobil, sangat penting untuk mengantisipasi risiko kerugian finansial akibat kecelakaan, kerusakan, maupun kehilangan kendaraan. Dengan asuransi mobil, kamu tidak perlu menanggung seluruh biaya perbaikan atau penggantian kendaraan sendiri karena risiko tersebut sudah dialihkan kepada perusahaan asuransi sesuai ketentuan polis.

Di Lifepal, kamu dapat membandingkan dan membeli berbagai produk asuransi mobil dari perusahaan tepercaya di Indonesia, termasuk asuransi mobil ACA. Prosesnya mudah, transparan, dan memungkinkan kamu menyesuaikan perlindungan dengan kebutuhan serta anggaran yang dimiliki.

Yuk, lindungi mobil dan keuanganmu dengan asuransi mobil terbaik melalui Lifepal.

Pertanyaan Seputar Klaim Asuransi ACA

Apa saja pengecualian yang tidak ditanggung asuransi mobil ACA?

Asuransi mobil ACA umumnya tidak menanggung kerugian atau kerusakan kendaraan dalam kondisi berikut:

Kendaraan digunakan untuk menarik atau mendorong kendaraan atau benda lain
Kendaraan digunakan sebagai sarana belajar mengemudi
Kendaraan digunakan untuk perlombaan, latihan, pawai, karnaval, kampanye, atau unjuk rasa
Kerugian terjadi akibat tindak kejahatan yang dilakukan tertanggung
Penggunaan kendaraan tidak sesuai dengan peruntukan yang tercantum dalam polis
Kerugian akibat penggelapan, penipuan, hipnotis, atau tindakan serupa
Perbuatan jahat yang dilakukan oleh tertanggung atau pihak yang memiliki hubungan langsung dengan tertanggung
Kendaraan membawa muatan melebihi kapasitas yang ditetapkan pabrikan

Daftar pengecualian ini tidak bersifat final dan dapat berbeda tergantung ketentuan polis. Untuk kepastian, selalu rujuk dokumen polis atau hubungi pihak asuransi ACA atau agen resmi.

Berapa lama proses klaim Asuransi Mobil ACA?

Proses klaim asuransi mobil ACA umumnya memerlukan waktu sekitar 7 hingga 14 hari kerja, tergantung hasil evaluasi dan kebijakan perusahaan asuransi. Klaim akan diproses setelah seluruh dokumen yang dipersyaratkan dinyatakan lengkap dan diterima oleh pihak asuransi.

Apa saja jenis asuransi mobil yang tersedia di ACA?

Asuransi mobil ACA menyediakan dua jenis perlindungan, yaitu asuransi mobil All Risk yang menanggung kerusakan ringan hingga berat serta risiko kehilangan, dan asuransi mobil TLO (Total Loss Only) yang menanggung kerugian jika kerusakan mencapai minimal 75% dari nilai kendaraan atau kendaraan hilang. Kamu dapat membeli asuransi mobil All Risk dari ACA secara online di Lifepal.