Teller Bank – Jenis, Tugas, dan Syaratnya
Banyak orang, mungkin termasuk juga kamu, yang ingin bekerja sebagai teller bank. Salah satu profesi dalam dunia perbankan.
Meskipun nasabah sudah didorong untuk melakukan transaksi nontunai, tetap saja keberadaan kantor cabang dan teller sebagai front office tetap dibutuhkan.
Teller bank memegang peranan yang berhubungan langsung dengan para nasabah. Sikapnya yang ramah, gesit, dan dapat diandalkan membuat nasabah merasa puas dengan pelayanan bank.
Itulah kenapa poisisi ini memiliki kualifikasi yang baik agar dapat melayani nasabah dengan maksimal.
Dalam artikel ini, Lifepal akan membahas lebih dalam seputar profesi teller bank, tugas, syarat, dan kualifikasi apa saja yang dibutuhkan untuk berada di posisi ini.
Apa yang dimaksud dengan teller bank?
Teller bank adalah petugas bank yang bertugas untuk melayani nasabah maupun nonnasabah yang hendak melakukan transaksi keuangan, seperti menyimpan uang, mentransfer uang, mencairkan cek, dan sebagainya.
Di sebuah kantor cabang umumnya terdapat dua bagian yang melayani para nasabah, yakni teller dan customer service.
Posisi customer services bertugas melayani nasabah yang ingin melakukan pembukaan rekening, menanyakan perihal produk-produk perbankan, sampai membantu pembuatan kartu ATM, dan PIN yang terblokir.
Jadi, cukup jelas ya. Teller bank bertugas dalam hal transaksi keuangan sementara customer services bertugas melayani pembukaan rekening dan keluhan atau masalah yang dihadapi nasabah.
Tugas dan tanggung jawab teller bank
Berikut adalah tugas-tugas yang harus dijalankan posisi ini.
1. Melayani dan memproses transaksi nasabah
Posisi ini bertugas melayani kegiatan transaksi dari nasabah berupa setor tunai, penarikan dana, transfer, dan pembelian valuta asing.
Posisi ini juga bertugas memproses transaksi lainnya, seperti pembayaran tagihan, setoran tabungan berjangka, dan deposito.
2. Cek identitas nasabah
Dalam melakukan tugas itu, posisi ini harus memverifikasi jumlah dan keaslian uang tunai atau cek yang diterima dari nasabah.
Selain itu, posisi ini juga perlu melakukan verifikasi identitas setiap nasabah yang melakukan transaksi dengan mencocokkan isi dokumen, seperti tanggal lahir, alamat, dan nama bank.
3. Memasukkan data transaksi pada sistem
Teller bertugas melakukan pencatatan setiap transaksi di komputer agar dapat dikirim ke sistem perbankan. Saat data transaksi telah diinput ke sistem, petugas akan menerima bukti tanda terima dari komputer yang perlu sekali lagi diverifikasi.
4. Melakukan pemeriksaan kas
Petugas menghitung dan mencocokan kembali transaksi yang terjadi pada satu hari untuk menghindari adanya kesalahan. Dalam hal ini, petugas menggunakan kalkulator atau mesin penghitung lainnya.
5. Melakukan tugas administrasi bank
Dalam kesehariannya, petugas juga melakukan tugas-tugas administrasi, seperti pencatatan dan pengarsipan data transaksi.
6. Melayani dengan ramah setiap nasabah
Petugas harus mampu melayani setiap nasabah yang datang dengan ramah dan sopan. Petugas juga diajarkan untuk tidak memandang orang secara berbeda karena setiap nasabah yang datang ke petugas perlu dilayani sebaik-baiknya.
Jenis-jenis teller bank
Sebelum melamar, kamu perlu tahu bahwa sebenarnya ada beberapa jenis teller. Berikut Lifepal jelaskan jenis-jenisnya.
1. Corporate Teller
Corporate Teller adalah posisi yang khusus untuk menangani setoran atau transaksi lainnya dengan pihak korporat. Posisi ini biasanya berhubungan dengan bagian keuangan atau HRD sebuah perusahaan.
2. Individual Account Teller
Individual Account Teller adalah petugas bank yang hanya menerima dan memproses transaksi dari nasabah perorangan. Posisi inilah yang sering kita jumpai saat datang di kantor cabang sebuah bank.
3. Foreign Exchange Teller
Posisi ini dikhususkan untuk menerima dan memproses setoran dalam mata uang asing.
4. Local Currency Teller
Kebalikan dari Foreign Exchange Teller, posisi ini hanya memproses transaksi dalam mata uang negara setempat.
5. Express Teller
Posisi ini adalah petugas yang melaksanakan pembayaran tunai dengan nominal tertentu.
6. Mixed Transaction Teller
Posisi ini yang menjalankan berbagai jenis transaksi.
7. Special Teller
Special Teller adalah petugas yang menangani nasabah dengan jumlah setoran atau transaksi yang besar.
Syarat menjadi teller bank
Untuk berada di posisi ini, ada beberapa syarat yang perlu kamu diperhatikan.
1. Pendidikan
Rata-rata lowongan kerja untuk posisi ini mensyaratkan adanya latar belakang pendidikan minimal lulusan Diploma. Walaupun begitu, masih ada pula yang mensyaratkan minimal lulusan SMA.
Profesi ini juga sebenarnya cukup terbuka untuk jurusan lain selama memiliki kualifikasi yang dibutuhkan bank. Sebab bank nantinya juga akan memberi pelatihan atau training khusus bagi para pemula.
2. Punya karakter teliti atau detail oriented
Posisi ini memiliki tugas yang berat karena harus memproses begitu banyak transaksi setiap hari. Tidak hanya dalam jutaan, mungkin miliaran rupiah dalam sehari. Oleh karena itu, bank akan mencari orang yang teliti untuk mengisi posisi ini.
3. Jujur dan berintegritas
Bank mengemban amanah yang sangat besar dari nasabah yang menitipkan uangnya bertahun-tahun. Oleh karena itu, kejujuran adalah hal yang utama dalam dunia perbankan, termasuk untuk mereka yang berada di posisi ini dan bertugas melayani nasabah.
4. Berpenampilan menarik
Meski bukan satu-satunya syarat, seorang yang berada di posisi ini memang sebaiknya memiliki penampilan yang menarik.
Beberapa lowongan kerja bahkan mensyaratkan tinggi badan tertentu untuk laki-laki dan perempuan. Hal ini tidak lepas dari keinginan bank untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan.
Kemampuan yang harus dimiliki Teller Bank
Apa saja kemampuan yang wajib dimiliki seoran teller untuk menjalankan tugasnya? Cek infonya di bawah ini.
1. Kemampuan Matematika
Mau tidak mau, mereka yang berada di posisi ini harus memiliki kemampuan menghitung dan logika matematika yang bagus karena setiap hari akan berhubungan dengan angka-angka. Jika kamu adalah tipe yang cukup “alergi” dengan matematika, ada baiknya mulai pertimbangkan profesi lain.
2. Kemampuan berkomunikasi yang baik
Jika kamu adalah tipe orang yang cukup pandai berkomunikasi dengan orang lain atau mampu membuat orang fokus kepada yang kamu sampaikan, kamu mungkin cocok dengan posisi front office yang satu ini.
Selain dituntut memiliki kemampuan menghitung yang mumpuni, mereka yang berada di posisi ini juga dituntut untuk ramah terhadap setiap nasabahnya.
3. Kemampuan mengoperasikan komputer
Mereka yang berada di posisi ini harus mampu mengoperasikan komputer dengan baik karena saat ini hampir semua jenis transaksi dilakukan secara elektronik.
Pekerjaan teller dalam memverifikasi nasabah ataupun menginput transaksi hingga melaporkan arus kas dilakukan dengan menggunakan komputer. Belum lagi, posisi ini dituntut kerja cepat karena harus melayani nasabah yang banyak jumlahnya.
4. Kemampuan manajemen krisis
Mereka yang berada di posisi ini wajib memiliki kemampuan manajemen krisis untuk mengatasi masalah-masalah yang tidak terduga. Misalnya, petugas harus menghadapi nasabah yang memaksa untuk dilayani terlebih dahulu tanpa menghiraukan antrean.
Adakalanya, bank mengalami masalah kepercayaan publik sehingga nasabah menjadi panik dan meminta kejelasan. Di sinilah kemampuan petugas front office ini dalam menghadapi krisis diperlukan.
Itu tadi informasi mengenai teller bank. Buat kamu yang mau tahu lebih banyak tentang perbankan atau asuransi? Lihat pertanyaan populer seputar topik-topik tersebut di Tanya Lifepal.
Tanya jawab seputar Teller Bank
Gaji untuk posisi ini bervariasi, tergantung daerah operasional dan bank masing-masing. Namun, berdasarkan data dari situs pencari kerja, gaji rata-rata posisi ini berada di angka UMP atau UMK yang berlaku.
Untuk beberapa posisi, bank terbuka dengan semua jurusan karena biasanya mereka memiliki sistem pelatihan sendiri. Lulusan administrasi negara memiliki peluang yang cukup bagus untuk masuk perbankan.
Saat ini peluang untuk bisa bekerja di posisi ini masih terbuka untuk lulusan SMA. Sebab masih ada yang mensyaratkan minimal lulusan SMA untuk posisi ini.